ChatGPT: Isang Taon sa Mga Kumpanya

Huling na-update ang artikulong ito noong Nobyembre 30, 2023

ChatGPT: Isang Taon sa Mga Kumpanya

Mahirap isipin, ngunit ang advanced na text generator na ChatGPT ay inilagay online noong nakaraang taon bilang isang ‘maliit na proyekto sa pananaliksik’ ng OpenAI. Nangyari ito nang napakatahimik na hindi alam ng lahat ng tao tungkol dito. Iba na ngayon.

Hindi madalas na nangyayari na ang teknolohiya ay may ganitong epekto sa lipunan sa napakaikling panahon. Ayon sa pananaliksik ni Deloitte Tungkol sa isa sa tatlong Dutch na tao kung minsan ay gumagamit ng generative AI tool gaya ng ChatGPT. Mula sa edukasyon hanggang sa mundo ng media at negosyo. Kinailangan nilang lahat na harapin ito.

Mga Kumpanya na Engaged, ngunit Nag-aatubili

Bago ang tag-araw, iyon ay maliwanag na mula sa komunidad ng negosyo ay abala sa pag-eksperimento sa mga application tulad ng ChatGPT. Ang isang survey ng NOS ngayon ay nagpapakita na ang malalaking kumpanya ng Dutch – ABN Amro, ASR, Heineken, ING, KPN, Nationale Nederlanden, Philips at Randstad – ay nagtatrabaho pa rin dito. Nalalapat din ito sa dating Dutch multinationals na Shell at Unilever. Ang isa ay mas malayo kaysa sa isa.

Magtiyaga o Maghintay

Naabot na ngayon ang isang tipping point, sabi ni Roy Ikink, na namumuno sa departamento ng teknolohiya ng consultancy firm na Accenture sa Netherlands. “Ang mga kumpanya ay nasa punto kung saan alam nila kung ano ang posible at kung ano ang tinatayang mga limitasyon. Ang tanong na kinakaharap nila ngayon ay: maglakas-loob ba akong umakyat, o maghihintay pa ba ako ng isang taon?”

Maraming kumpanya ang hindi direktang gumagamit ng ChatGPT, ngunit ginagamit ang teknolohiya sa likod nito sa pamamagitan ng Microsoft. Kapag tinanong, ang software giant ay nagsasaad na hindi nito nais na magbigay ng tumpak na bilang ng mga gumagamit sa Netherlands, at tinatantya ang daan-daang mga customer sa Netherlands at higit sa 18,000 sa buong mundo.

Layunin: isang Smart Chatbot

Ginagamit ang Generative AI, bukod sa iba pang mga bagay, sa edge service. Nangyayari ito, halimbawa, sa ABN Amro at kompanya ng seguro na Nationale Nederlanden. Ang isang AI system ay nakikinig kapag ang isang empleyado ay nakikipag-usap sa customer at nagmumungkahi ng isang buod. Makakatipid ito ng oras at nagbibigay-daan sa mga empleyado na mag-focus lamang sa pag-uusap, sabi ni Tjerrie Smit, pinuno ng AI sa NN Group. Pitong call centers na ang gumagawa nito sa kanilang Nationale Nederlanden brand.

As far as he is concerned, ito pa lang ang unang hakbang. “Sa huli, gusto ko ng chatbot na sumasagot kaagad sa tanong mo. Para maasikaso kaagad ito ng chatbot kapag tinanong mo kung saan sa aming site makikita mo kung paano mag-ulat ng isang paglipat.” Ngunit, binibigyang diin ni Smit, hindi pa iyon ang kaso.

Mga Hamon Habang Ginagamit ang ChatGPT

“Sa ChatGPT ipinakilala kami sa isang chatbot na makakasagot sa lahat ng tanong, na maaaring hayaan kang gawin ang lahat. Inaasahan na ng mga tao na magagawa rin iyon ng isang chatbot mula sa isang kumpanya.” Ngunit, sabi niya, hindi maaaring kunin ng mga kumpanya ang panganib na ginagawa ngayon ng gumagawa ng ChatGPT, ang OpenAI: na ang mga pagkakamali ay gagawin. Pansamantala, sinusubukan ng NN Group ang isang uri ng ‘super’ Wikipedia. Sa katunayan, isang knowledge base kung saan maaari kang magtanong ng kahit ano. Mas maraming kumpanya ang gumagawa nito. “Sa sandaling makita namin na wala nang mga error, sa kalaunan ay gagawin namin itong magagamit sa aming mga customer.”

Huwag Gumawa ng Mga Materyal sa Pagmemerkado gamit ang AI

Sinusubukan ng Heineken ang pagbubuod ng malalaking halaga ng mga dokumento. Ang mga empleyado ay maaari ring magtanong sa isang panloob na chatbot at AI ay ginagamit upang i-bundle ang feedback ng customer. Ang Heineken ay maaari ding magkaroon ng materyal sa marketing, tulad ng mga poster, na binuo ng AI. Ngunit sinasadya ng kumpanya na hindi iyon ginagawa, sabi ni Surajeet Ghosh, pinuno ng analytics sa Heineken. “Ang pinakamalaking panganib ay maaari kaming akusahan ng plagiarism dahil nagmula ito sa isang naka-copyright na imahe at hindi namin alam ito,” sabi niya. “Kaya napakapanganib na lumikha ng bagong nilalaman.”

Bagama’t gumawa na ng malaking hakbang ang OpenAI sa mga bersyon ng consumer ng ChatGPT, malinaw na mas maingat ang mga kumpanya. Kung tutuusin, marami ang nakataya para sa kanila. Sa anumang kaso, lubos silang aasa sa Microsoft. Ang kumpanya ay naging pangunahing tagapagtustos sa komunidad ng negosyo para sa mga kilalang programa sa opisina nito sa loob ng maraming taon. Ang mga Koponan ng platform ng komunikasyon ay idinagdag sa panahon ng corona. Ngayon ang tech giant ay malapit nang maging mas kailangan – at samakatuwid ay mas malakas.

ChatGPT