Hindi Makapaglipat ng Pera ang mga Customer ng ING dahil sa Malfunction

Huling na-update ang artikulong ito noong Mayo 8, 2023

Hindi Makapaglipat ng Pera ang mga Customer ng ING dahil sa Malfunction

Ang Mga Customer ng ING ay Nakakaranas ng Malfunction sa Internet Banking

Ang mga customer ng ING ay muling nahaharap sa mga problema sa mga serbisyo sa internet banking sa Lunes ng hapon dahil sa isang malfunction na nagresulta sa pagiging invisible ng mga ING account. Pinipigilan ng malfunction na ito ang mga customer na maglipat ng pera mula sa kanilang mga savings account patungo sa kanilang mga checking account. Ang paunang ulat ay natanggap sa Allestorgen bandang 11:00 ng umaga at sampu-sampung libong mga ulat ang naisumite sa maikling panahon.

Paulit-ulit na Mga Kahirapan sa Teknikal

Ang mga customer ng ING ay nagpunta sa social media upang ipahayag ang kanilang kawalang-kasiyahan sa mga umuulit na isyu. Marami pa rin ang nadidismaya dahil nagkaroon ng katulad na pagkagambala ang bangko noong Marso 24 at Abril 24 ng taong ito. Kinilala ng ING ang pag-urong sa isang pahayag sa press, tulad ng sinabi ng isang tagapagsalita, “Ang mga savings account ay kasalukuyang hindi nakikita sa app. Bilang resulta, hindi maaaring maglipat ng pera ang mga customer mula sa, halimbawa, sa isang savings account patungo sa isang checking account.”

Maikling Pagkagambala sa Mga Transaksyon sa Pagbabayad

Mas maaga sa araw, ang ING ay nakaranas ng mga problema sa mga transaksyon sa pagbabayad. Ang mga isyu ay lumikha ng mga komplikasyon para sa mga customer habang nagla-log in sa internet banking at ING app platform. Gayunpaman, kinumpirma ng tagapagsalita na nalutas na ang isyung ito. Tiniyak ng ING sa mga customer nito na ginagawa nila ang lahat ng kanilang makakaya upang maibsan ang malfunction sa lalong madaling panahon, habang marami pa rin ang may mga problema sa accessibility sa loob ng kanilang mga account.

Hindi malinaw kung kailan ganap na mareresolba ang problema, at hindi ibinunyag ng bangko ang sanhi ng malfunction.

Ang mga kliyente ay hindi maaaring maglipat ng mga pondo sa mga personal na account

Ang ING bank ay humihingi ng paumanhin sa mga kliyente para sa malfunction na nagdulot ng kawalan ng kakayahan na maglipat ng pera mula sa kanilang savings account patungo sa kanilang personal na checking account. Kinumpirma ng bangko ang mga isyung ito sa press, ngunit ang mga detalye ng dahilan ay hindi pa inilalabas sa publiko.

Sa isang pahayag mula sa isang tagapagsalita ng ING, nilinaw nila, “Ang mga savings account ay kasalukuyang hindi nakikita sa app. Bilang resulta, hindi maaaring maglipat ng pera ang mga customer mula sa, halimbawa, sa isang savings account patungo sa isang checking account.” Tinitiyak ng tagapagsalita ang mga customer na ang bangko ay nagtatrabaho sa buong orasan upang malutas ang isyu sa lalong madaling panahon.

Ang Patuloy na Labanan ng mga Bangko sa Pagpapanatili ng mga Sistema

Bagama’t ito ay mahusay na balita para sa mga customer ng mga bangko, ang pagkakaroon ng access upang magsagawa ng mga transaksyon mula sa kahit saan sa anumang oras, ang mga malfunctions tulad ng mga ito ay maaaring nakakabigo. Maraming mga bangko sa iba’t ibang okasyon ay nakaranas ng mga teknikal na problema sa nakaraang taon, hindi lamang sa Netherlands kundi pati na rin sa buong mundo.

Sa buong industriya ng pagbabangko, ang mga IT system ay pinapalitan ng mga pinahusay, habang ang mga serbisyo ng online banking ay bumubuti upang matugunan ang mahigpit na mga kinakailangan ng sensitibong proteksyon ng impormasyon ng customer. Gayunpaman, sa kabila ng ilang mga katiyakan ng kahusayan sa pagpapatakbo, maliwanag na ang mga imprastraktura ng IT sa pagbabangko ay mahina pa rin sa mga teknikal na paghihirap, sa kabila ng malaking pamumuhunan ng mga bangko sa kanilang digital transformation at mga sistema ng seguridad.

Konklusyon

Ang insidenteng ito ay nagbigay liwanag sa mga kahinaan ng sistema ng pagbabangko. Bagama’t kailangan ng mga bangko na tiyakin sa kanilang mga customer ang magagawa at mahusay na online banking platform, responsibilidad nilang harapin ang mga hindi inaasahang teknikal na problema. Ang umuusbong na mga pag-unlad sa online na sektor ng pagbabangko ay nagpapakita ng pangangailangan para sa higit na diin na dapat ilagay sa teknolohikal na pagbabago at mga sistema ng seguridad upang matiyak na ang mga customer ay hindi makakaranas ng mga pag-urong sa kanilang karanasan sa pagbabangko.

malfunction ng ING