Mga Pagkabigo sa Smart Home Device App

Huling na-update ang artikulong ito noong Enero 8, 2024

Mga Pagkabigo sa Smart Home Device App

Mga lampara, doorbell, heating, electric bicycle o solar panel. Ito na ngayon ang pinakanormal na bagay sa mundo na kailangan mo rin ng app sa iyong smartphone para dito.

Ngunit nitong mga nakaraang buwan, ilang kumpanya sa likod ng naturang device ang nabangkarote, gaya ng Van Moof at Thermosmart. Ang resulta ay hindi na maa-access ng mga consumer ang app para patakbuhin ang kanilang smart device. Sa ilang mga kaso, hindi na nila magagamit ang mga ito.

Samakatuwid, ang Consumers’ Association ay nagsusulong ng mas malinaw na mga panuntunan upang protektahan ang mga mamimili. “Nakuha namin ang pansin ng mga smart device sa loob ng maraming taon,” sabi ng tagapagsalita na si Gerard Spierenburg. “Sa katunayan, ito ay hindi pa natutuklasang teritoryo, kung saan marami ang hindi pa ganap na malinaw.”

Thermostat sa posisyon ng tag-init

Halos 5 milyong Dutch na sambahayan ang mayroong kahit isang smart home na produkto sa bahay, ang pinakahuling palabas ay Numbers mula sa ahensya ng pananaliksik sa merkado na Multiscope. Noong nakaraang taon, halimbawa, nabangkarote ang Thermosmart. Ang kumpanya ay bumuo ng isang app para sa pagkontrol sa heating thermostat. Nagbigay-daan ito sa mga user na pataasin o pababaan ang pag-init anumang oras sa anumang lokasyon.

Dahil sa pagkabangkarote, hindi na magagamit ng mga customer ang kanilang thermostat sa pamamagitan ng app. “Maaari pa rin naming patakbuhin ang thermostat nang manu-mano, ngunit dalawang beses sa isang araw awtomatiko itong babalik sa iskedyul na minsan kong itinakda noong tag-araw,” sabi ng user na si Maarten de Vries mula sa Nijmegen. “Ang pag-init ay mabilis na namamatay sa umaga.”

Noong binili ni De Vries ang device tatlong taon na ang nakararaan, inaasahan niyang mas magtatagal pa ito. Ang kumpanyang pumalit sa Thermosmart, ang Plugwise, ay nagpadala ng email sa mga user na may alok na bumili ng bagong device mula sa kanila nang may diskwento. “Mabilis kong tinanggal ang email na iyon, parang disguised marketing lang,” sabi ni De Vries.

Sinabi ni Plugwise na humigit-kumulang 5,000 katao ang may ganitong problema. Kinukumpirma ng kumpanya na ang naturang alok ay ginawa sa mga customer ng Thermosmart na nag-sign up. Sinabi ni Direktor Reinder Sanders na ang lahat ay ginagawa na upang matulungan ang mga customer at ang pera ay ibinibigay na ngayon para sa layuning ito.

Ang kumpanya ay nagtatrabaho pa rin sa dalawang posibleng solusyon. Ang mga pagtatangka ay ginagawa upang muling gumana ang software ng bangkarota na kumpanya, ngunit tinitingnan din nila kung ang mga thermostat ay maaaring gawing ‘pipi’ muli. Ang huli ay nangangahulugan na ang thermostat ay magagamit muli nang walang app.

Ginagawa ba ng refrigerator ang ipinangako nito?

Sa loob ng dalawang taon, legal na obligado ang isang nagbebenta na panatilihing gumagana at secure ang mga digital na device at serbisyo. Dapat protektahan ng batas na ito ang mga consumer kapag bumibili ng mga smart TV at relo, printer, camera at baby monitor.

Kung hindi na gumagana ang software, ayon kay Gerard Spierenburg, makabubuting makipag-ugnayan muna sa nagbebenta: “Para sa mga mamimili, ang nagbebenta ay palaging ang unang punto ng pakikipag-ugnayan. Doon mo binili ang produkto at, legally speaking, doon ka rin makakapunta.”

Gayunpaman, sa pagsasagawa, hindi palaging malinaw kung dapat makipag-ugnayan ang customer sa tindahan, sa manufacturer o sa tagabuo ng app kung hindi na gumagana ang app. Maaaring magtaltalan ang tagagawa na ginagawa pa rin ng device ang ipinangako nito. “Halimbawa, isaalang-alang ang isang refrigerator na ang smart function ay hindi na gumagana, ngunit lumalamig pa rin,” sabi ni Spierenburg. “Ginagawa pa ba nito ang ipinangako? Malamang sasabihin ng nagbebenta.”

Ngunit paano kung ikaw, bilang isang mamimili, ay partikular na pinili ang refrigerator na iyon dahil gusto mong makita kung ano ang natitira sa supermarket? Samakatuwid, ang nagbebenta ay dapat mag-ayos ng isang kapalit na produkto, ngunit ayon kay Spierenburg mahirap na makamit ito sa pagsasanay.

mga smart home device