Ang Amazon ay idinemanda ng FTC para sa mga mapanlinlang na kasanayan sa Prime

Huling na-update ang artikulong ito noong Hunyo 22, 2023

Ang Amazon ay idinemanda ng FTC para sa mga mapanlinlang na kasanayan sa Prime

Ang Amazon ay idinemanda ng FTC para sa mga mapanlinlang na kasanayan

Amazon ay idinemanda ng US regulator Federal Trade Commission (FTC) para sa mga mapanlinlang na kasanayan. Ang webshop ay di-umano’y nagparehistro ng mga customer nang walang pahintulot para sa Amazon Prime, isang serbisyong nag-aalok ng mas mabilis at libreng pagpapadala ng mga produkto nang may bayad. Bukod pa rito, pinahirapan umano ng Amazon ang mga mamimili na kanselahin ang kanilang subscription.

Ang chairman ng FTC ay nagsabi, “Nilinlang at ikinulong ng Amazon ang mga tao sa paulit-ulit na mga subscription nang walang pahintulot nila, na nag-iiwan sa mga user na hindi lamang nabigo ngunit napilitang magbayad ng mahal.” Ang isang subscription sa Amazon Prime ay nagkakahalaga ng $139 bawat taon. Itinanggi ng Amazon ang mga paratang, na nagsasabi na ang asong tagapagbantay ay nagkakamali.

Mga paratang ng ‘madilim na pattern’

Sinasabi ng FTC na ang panlilinlang na humahantong sa mga customer na mag-sign up para sa subscription ay pangunahing dahil sa paggamit ng ‘dark patterns’ sa website.

Ang ‘madilim na pattern’ ay tumutukoy sa disenyo at layout ng isang site na gumagabay sa mga user patungo sa ilang partikular na pagkilos na gusto ng provider, sa halip na kung ano ang hinahanap ng user. Halimbawa, ito ay maaaring makamit sa pamamagitan ng paggawa ng button na tumanggap ng cookies na mas malaki kaysa sa button na tanggihan ang mga ito, na humahantong sa karamihan ng mga tao na pindutin ang mas malaking button.

Mga kumplikadong hakbang at mahirap na pagkansela

Sinasabi ng FTC na pinahirapan ng Amazon ang mga customer na kumpletuhin ang mga pagbili sa kanilang website nang hindi nagsu-subscribe sa Prime. Sa pag-checkout, magpapakita ang website ng maraming mga opsyon para mag-subscribe sa karagdagang serbisyo, na ginagawang mahirap na hanapin ang opsyon na kumpletuhin lamang ang pagbili. Ang mga customer ay hindi rin umano alam na sila ay nag-subscribe sa Prime sa pamamagitan ng pag-click sa ilang mga pindutan.

Ayon sa regulator, ang proseso ng pag-unsubscribe ay mahirap at nangangailangan ng mga customer na mag-navigate sa maraming mga hindi kinakailangang hakbang. Sa loob ng kumpanya, ang mahabang proseso ng pag-unsubscribe ay tinukoy bilang ‘The Iliad,’ isang tango sa dalawampu’t apat na aklat na epikong tula ng Griyegong manunulat na si Homer na nagdedetalye ng Trojan War.

Pinagtatalunan ng Amazon ang mga paratang na ito, na nagsasabing, “Ang totoo, mahal ng mga customer ang Prime.” Sinasabi ng kumpanya na malinaw na idinisenyo ang website nito, na ginagawang madali para sa mga customer na mag-sign up o kanselahin ang kanilang Prime membership.

Mga nakaraang kaso na kinasasangkutan nina Alexa at Ring

Hindi ito ang unang pagkakataon na hinarap ng Amazon ang legal na aksyon mula sa FTC. Inayos ng webshop ang dalawang kaso na nauugnay sa privacy: ang isa ay kinasasangkutan ng matalinong tagapagsalita ng kumpanya, si Alexa, at ang isa pa ay tungkol sa Ring, isang brand ng mga video doorbell.

amazon, prime